我們熟知的App會(huì)消失，奢侈品將走向大眾市場(chǎng)，VR將獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。2016年，世界將被這些設(shè)計(jì)和科技方面的趨勢(shì)塑造。
我們熟知的App會(huì)消失，奢侈品將走向大眾市場(chǎng)，VR將獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。2016年，世界將被這些設(shè)計(jì)和科技方面的趨勢(shì)塑造。
“微時(shí)刻”很強(qiáng)大
今天，一切都在“聆聽”。我們腕上的智能手表在“聆聽”我們的身體狀況，然后告訴我們應(yīng)該多跑些步或者少吃一塊蛋糕。家用電器也發(fā)展到了能夠聆聽并給出回饋的階段。這些能夠?qū)崿F(xiàn)“聆聽”的技術(shù)可以讓我們隨時(shí)隨性而為，消費(fèi)者的消費(fèi)行為已經(jīng)分解成眾多一時(shí)興起的、有明確目的的微時(shí)刻。這種行為有固定的模式：即時(shí)需求—相關(guān)回饋—重復(fù)，當(dāng)然，這些行為出現(xiàn)的順序卻很難預(yù)測(cè)。我們的消費(fèi)方式正在被重塑，現(xiàn)在，人們的上網(wǎng)時(shí)間越來越多，但單次訪問所花的時(shí)間卻越來越少。
對(duì)于品牌來說，每個(gè)微時(shí)刻都是塑造消費(fèi)者習(xí)慣的好機(jī)會(huì)。而找出消費(fèi)者何時(shí)以及如何重復(fù)購買一款產(chǎn)品，那將是一筆無價(jià)的財(cái)富。要做到這一點(diǎn)，人工智能是關(guān)鍵。IBM的Watson是一個(gè)能夠通過自然語言處理技術(shù)和機(jī)器學(xué)習(xí)，分析大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的技術(shù)平臺(tái)，而它的識(shí)別技術(shù)也已經(jīng)被用到了從對(duì)抗腫瘤到輔助烹飪的方方面面。這種識(shí)別技術(shù)，正是下一波顛覆數(shù)字世界浪潮的開端。
如何應(yīng)對(duì)？
要么先發(fā)制人，要么徹底放棄。最先行動(dòng)的人會(huì)握有最終優(yōu)勢(shì)。想象一下，你讓Alexa（亞馬遜AI助手）去買酸奶，而她選擇的品牌一定是你之前買過的，這一來，所有其他品牌就在瞬間被一條指令給淘汰了。當(dāng)然，這并不是說每個(gè)品牌都要親自去研發(fā)可穿戴設(shè)備、無線可定位設(shè)備以及連接各種應(yīng)用和服務(wù)的環(huán)境。不妨去考慮，你該借助誰的設(shè)備來提供你的服務(wù)。
邊聽邊學(xué)。品牌要學(xué)會(huì)聽取反饋，最次也要在設(shè)計(jì)上體現(xiàn)出你們確實(shí)收到了反饋。
優(yōu)雅地處理大數(shù)據(jù)
收集個(gè)人數(shù)據(jù)并不稀奇。但是，在后斯諾登時(shí)代，公眾面對(duì)的是一場(chǎng)信任危機(jī)。企業(yè)如果能以優(yōu)雅的方式地獲取個(gè)人信息，則可以把這種焦慮轉(zhuǎn)化為商機(jī)?！敖?jīng)規(guī)劃的隱私”這一概念是關(guān)鍵，它是指從產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就將對(duì)隱私的考慮融入技術(shù)及整個(gè)設(shè)計(jì)流程。微軟等企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了強(qiáng)有力的隱私項(xiàng)目，而歐盟的《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》也已經(jīng)包含了“經(jīng)規(guī)劃的隱私”的標(biāo)準(zhǔn)，這也是這一新概念首次被寫入法律。
如何應(yīng)對(duì)？
拿出行動(dòng)。向用戶索取信息的互動(dòng)應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)得如同舞臺(tái)上的對(duì)話一樣，要為用戶提供盡可能人性化的體驗(yàn)。想象一下，如果你在大街上攔下一個(gè)陌生人，向他索取個(gè)人信息，你該如何開口，才能讓對(duì)方覺得舒服？同理心會(huì)讓你發(fā)現(xiàn)新的視角，要從用戶的感受出發(fā)去設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
直接、具體、和善。向用戶索取信息的意向必須直截了當(dāng)、清晰友好地表達(dá)出來，同時(shí)，要確保你的合作伙伴也能做到這一點(diǎn)。
信息流動(dòng)的過程要透明。無縫體驗(yàn)很重要，但信息從一項(xiàng)服務(wù)傳輸?shù)搅硪豁?xiàng)服務(wù)的過程必須透明公開，因?yàn)槿绻藗兊男畔⒈黄渌胤将@取了，他們一定想知道。
聘用“首席安全官”。充實(shí)保護(hù)數(shù)據(jù)隱私和安全的資源，要研發(fā)新平臺(tái)、新技術(shù)，以便負(fù)責(zé)任地監(jiān)管整個(gè)供應(yīng)鏈中的數(shù)據(jù)。
企業(yè)會(huì)為他們最重要的資產(chǎn)——員工去創(chuàng)新
今天的職業(yè)道路再也不是線性的。曾經(jīng)的員工一旦踏入公司大門，就會(huì)一直勤奮工作，然后步步高升。但今天，人們把工作僅僅看成是一次次“旅行”，公司對(duì)他們來說，只是一個(gè)踐行自己認(rèn)定的職業(yè)生涯、提升技能、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的平臺(tái)。于是，員工體驗(yàn)設(shè)計(jì)就誕生了，企業(yè)層面工作場(chǎng)所的流程、結(jié)構(gòu)和文化都在被重塑。最聰明的企業(yè)一定會(huì)構(gòu)建有特色的文化。
如何應(yīng)對(duì)？
給員工權(quán)力。自治帶來動(dòng)力。沒有人希望成為機(jī)器上的一個(gè)零件，也沒有人喜歡在不清不楚的工作流程中貿(mào)然采取行動(dòng)。員工想做自己感興趣的事，做他們覺得對(duì)自己、對(duì)公司重要的事，也希望公司能給予他們信任，讓他們?nèi)プ灾髯鲆恍Q定。
將員工融入相關(guān)專業(yè)人士的圈子。我們是誰和我們做什么一樣重要，確定性、開放性以及歸屬感都是員工所重視的，理想的工作體驗(yàn)應(yīng)該是他們社交生活的延伸。
經(jīng)常給予獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可。錢不是唯一的回報(bào)，員工同樣希望得到認(rèn)可，感受到團(tuán)結(jié)，感受到背后有靠譜的力量在支持。
我們所知的App將會(huì)消失
今后，我們?cè)僖膊挥迷贏pp之間來回切換了。擁有6億月活躍用戶的微信已經(jīng)是公認(rèn)的“全能App”，微信的功能已經(jīng)超出了人們對(duì)傳統(tǒng)App甚至是傳統(tǒng)瀏覽器的期待，微信目前內(nèi)置的第三方App已經(jīng)達(dá)到1000萬個(gè)。Visa是另一個(gè)例子，目前，這家公司正在研發(fā)一款能夠購物的汽車，可以讓人直接在車上購物、點(diǎn)外賣、付油費(fèi)。
未來的App設(shè)計(jì)將是“反直覺”的。目前，大多數(shù)企業(yè)都專注于提供某一種服務(wù)。但是，如果你能專注于互動(dòng)，或者說是“一條龍服務(wù)”，并且盡可能地減少整個(gè)流程中的阻礙，那么生意就會(huì)自然而然來找你。所以說，要記住你是在為人設(shè)計(jì)，要專注于互動(dòng)，而不是交易。
我們已經(jīng)進(jìn)入了這樣一個(gè)時(shí)代：我們過去所創(chuàng)造的技術(shù)和服務(wù)開始相互交織、互動(dòng)，并且不一定依賴硬件設(shè)備。智能家居產(chǎn)品Nest是一款大有前景的“一條龍服務(wù)”，未來很有可能迅速成長(zhǎng)為智能家居中心，與Amazon Echo形成競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)?？梢韵胂?，今后，銀行App可以與家用電器無縫對(duì)接，用戶可以直接通過App付電費(fèi)、找清潔服務(wù)、購物、分享照片等等。另外，汽車也為“一條龍服務(wù)”的成長(zhǎng)提供了新的空間。
企業(yè)應(yīng)該努力去了解“一條龍服務(wù)”的前景，以及如何從設(shè)計(jì)上去實(shí)現(xiàn)。
如何應(yīng)對(duì)？
擺脫App的束縛。App不再被看作是一樣“東西”，而是一種服務(wù)，而且這種服務(wù)中的一些互動(dòng)也未必需要人去激活。從這種意義上來說，我們也不是都得去設(shè)計(jì)“全能App”，比如簡(jiǎn)化服務(wù)步驟、讓服務(wù)更加簡(jiǎn)單易用就是很好的突破口，服務(wù)的完善不一定要在App上實(shí)現(xiàn)。
服務(wù)設(shè)計(jì)工具將帶來機(jī)遇。顧客行程心路圖、服務(wù)設(shè)計(jì)思考藍(lán)圖、用戶行為重構(gòu)，這些已經(jīng)成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的標(biāo)配工具，而隨著特定功能的App逐步消逝，這些工具也會(huì)變得越來越重要。
奢侈服務(wù)平民化
過去，由于成本和規(guī)模的限制，高端定制服務(wù)是只有富人才能享用的。但是隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，個(gè)性化與規(guī)?；辉?zèng)_突，奢侈也將迎來前所未有的平民化時(shí)代。各行各業(yè)都能舉出這樣的例子，比如Facebook的個(gè)人助理M，Tablet Hotel為用戶帶來的高端定制旅游，Birchbox為女性提供個(gè)性化定制化妝品，Trunk Club則為男性提供個(gè)性化服裝導(dǎo)購服務(wù)。
服務(wù)正在扁平化，奢侈將不再以定制為標(biāo)志，因此，除了要有數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)外，當(dāng)下的奢侈還必須為財(cái)富金字塔頂端的人所獨(dú)享。畢竟，人依然是追求社會(huì)地位的動(dòng)物。
如何應(yīng)對(duì)？
組建跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)。商業(yè)分析師、設(shè)計(jì)師、營(yíng)銷人員以及產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該協(xié)同工作，一個(gè)合作共贏、差異化、多元化的工作環(huán)境將成為企業(yè)實(shí)實(shí)在在的資產(chǎn)，企業(yè)可以因此更好地理解未來用戶的需求。
重構(gòu)平臺(tái)。要努力將單向平臺(tái)打造為規(guī)?；脚_(tái)，讓用戶不僅能夠使用服務(wù)，而且能夠通過平臺(tái)真正解決他們的問題。
重新定義奢侈。你的品牌屬于奢侈品牌嗎？在“數(shù)字民主化”時(shí)代，如何讓一個(gè)品牌維持奢華的形象？要從顧客的角度審視品牌，既然奢侈已經(jīng)可以為大眾所享，你又要怎樣顛覆你的服務(wù)模式？顧客期待水漲船高的情形下，怎樣的服務(wù)才算得上奢侈、高端？
政府將利用數(shù)字技術(shù)來提高為公眾服務(wù)的能力
技術(shù)人員開始帶著學(xué)識(shí)和熱情進(jìn)入基層政府部門工作。未來，技術(shù)也將被用來為人民服務(wù)。更重要的是，技術(shù)將為公民身份帶來新的意義。
在世界各國，我們已經(jīng)看到了許多這樣的努力。比如在英國，“政府?dāng)?shù)字服務(wù)”團(tuán)隊(duì)在10周內(nèi)設(shè)計(jì)、構(gòu)建并上線了英國政府官網(wǎng)gov.uk；在華盛頓，美國數(shù)字服務(wù)部門確立目標(biāo)：任何項(xiàng)目啟動(dòng)3個(gè)月內(nèi)必須發(fā)布可以運(yùn)行的最簡(jiǎn)版產(chǎn)品。同時(shí)，英美兩國政府的數(shù)字部門都出臺(tái)了比許多企業(yè)都更加簡(jiǎn)潔、精致的數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)條例。
在個(gè)人公民層面，數(shù)字技術(shù)也開始應(yīng)用于公益。在最近的敘利亞難民危機(jī)中，柏林的“歡迎難民”網(wǎng)站打造出“難民的Airbnb”，幫助了來自敘利亞、阿富汗、布基納法索、馬里、尼日利亞、馬吉斯坦和索馬里的眾多難民。目前，已經(jīng)有26名德國人通過網(wǎng)站在自己家中為難民安排住宿。而移動(dòng)App Mobile Justice則開始關(guān)注美國有色人種與警察之間的沖突，這一現(xiàn)象也是社交網(wǎng)絡(luò)上#BlackLivesMatter運(yùn)動(dòng)興起的背景。這款A(yù)pp的功能其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是讓用戶科技直接將記錄沖突的視頻發(fā)給美國公民自由聯(lián)盟，然后由聯(lián)盟進(jìn)行系統(tǒng)分析后決定是否要訴諸法律。
如何應(yīng)對(duì)？
使用最簡(jiǎn)單的語言。政府部門在語言上應(yīng)盡可能簡(jiǎn)潔，并更加專注于產(chǎn)品的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、導(dǎo)航、分類以及完整性。比如瑞典就有法律規(guī)定，政府部門間的信息往來必須在語言簡(jiǎn)潔度上符合一定標(biāo)準(zhǔn)。
由外而內(nèi)的設(shè)計(jì)。調(diào)研可以驅(qū)動(dòng)新設(shè)計(jì)思路的產(chǎn)生。將整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)納入考慮，并用調(diào)研去激發(fā)想法，未來的服務(wù)設(shè)計(jì)將在從下幾個(gè)問題中體現(xiàn)由外而內(nèi)的設(shè)計(jì)思路：
生態(tài)系統(tǒng)中的人是誰？（公民、中介還是政府工作人員）
服務(wù)使用途徑是什么？（面對(duì)面、在線還是電話）
每個(gè)人都能使用的產(chǎn)品是什么？（軟件、數(shù)字工具、印刷材料還是實(shí)體物品？）
服務(wù)的流程是什么？
整個(gè)系統(tǒng)的表現(xiàn)會(huì)如何？
提供人性化的服務(wù)。有太多的政府服務(wù)、職能以及流程都是模糊不清且手續(xù)繁瑣。移民、稅務(wù)、訴訟、領(lǐng)養(yǎng)服務(wù)等等都是公民生活的重要部分，但處理這些事務(wù)的經(jīng)歷往往讓很多人抓狂。因此，對(duì)政府來說，將其與公民的互動(dòng)變得更加人性化也是當(dāng)務(wù)之急。
健康是新財(cái)富
健康問題再也不是只能由一個(gè)閉合的小圈子里的人來解決的復(fù)雜問題。有了能夠追蹤人們健身狀況的這類自我監(jiān)控技術(shù)，健康如今已經(jīng)是我們每個(gè)人都能掌控、調(diào)整的事情。這使得人們?cè)絹碓疥P(guān)注防護(hù)性措施和積極的行為改變，人們能夠更加及時(shí)有效地與專業(yè)醫(yī)護(hù)人員互動(dòng)，將高成本的健康事故降到最少。
如何應(yīng)對(duì)？
把你的產(chǎn)品和服務(wù)想成健康代理人。Kaiser Permanente和Aetna這樣的企業(yè)已經(jīng)向第三方開放服務(wù)平臺(tái)，讓他們可以基于數(shù)據(jù)在平臺(tái)上搭建新的服務(wù)，并與他們自己的可穿戴設(shè)備、App和服務(wù)連接。
提供藥品之外的服務(wù)。人們對(duì)健康的關(guān)注已經(jīng)開始由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)向結(jié)果導(dǎo)向。制藥企業(yè)明白，如今每提供一種產(chǎn)品，就要有相應(yīng)的服務(wù)跟上，這就意味著要通過遠(yuǎn)距離健康服務(wù)、健身項(xiàng)目、智能藥丸等數(shù)字服務(wù)，提供一整套具有附加值的完整服務(wù)。企業(yè)也必須在面向顧客的品牌形象建設(shè)上做投入。
抓住新醫(yī)療法案下的商機(jī)。面對(duì)企業(yè)級(jí)用戶，公司完全可以通過引導(dǎo)他們的行為來分享2萬億醫(yī)療儲(chǔ)蓄這塊大蛋糕。這一領(lǐng)域的杰出代表包括Vitality、Castlight Health和HealthSparq。在美國《平價(jià)醫(yī)療法案》的規(guī)定下，只要員工參加企業(yè)的健康項(xiàng)目，就可享受保險(xiǎn)費(fèi)最多減免30%的優(yōu)惠。
促進(jìn)文化層面的轉(zhuǎn)變。要以可持續(xù)的方式來做健康領(lǐng)域的生意，就必須改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)的文化。顧客體驗(yàn)將會(huì)重新建構(gòu)，人們對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品的體驗(yàn)，將從要價(jià)不菲的醫(yī)院轉(zhuǎn)移到病人家中，體驗(yàn)方式也將從由專人提供服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾?wù)。
VR夢(mèng)已成真
2016年將是VR大爆發(fā)之年。不久前，VR還是一項(xiàng)復(fù)雜而又價(jià)格高昂的技術(shù)，只是軍方被用于模擬飛行訓(xùn)練。而到2016年，索尼、Oculus和三星都會(huì)在上半年發(fā)布面向個(gè)人用戶的虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品。
當(dāng)然，VR一定會(huì)給游戲行業(yè)帶來新思路，不過真正讓我們感興趣的反而是那些我們最意想不到的應(yīng)用。從教育到旅游到醫(yī)療，VR將全方位滲透到我們的工作、娛樂和家庭生活當(dāng)中。
展望未來，有時(shí)也要先回顧過去。像增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)這樣的技術(shù)其實(shí)比虛擬現(xiàn)實(shí)更早進(jìn)入市場(chǎng)，二維碼也跑在VR大浪之前。產(chǎn)品設(shè)計(jì)師可能一想到密密麻麻的二維碼就覺得頭皮發(fā)麻，但在亞太地區(qū)，二維碼的普及程度令人驚訝。這些企業(yè)告訴用戶，我們做的確實(shí)是增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，只不過呈現(xiàn)形式略丑。未來，AR和VR可以融和而創(chuàng)造出全新的體驗(yàn)嗎？
如何應(yīng)對(duì)？
放手去做。是學(xué)Oculus、索尼、OZO還是Samsung Gear？如何著手去做VR產(chǎn)品可能很難決定，但是我們相信，企業(yè)大佬都會(huì)持這樣的態(tài)度：有所行動(dòng)總比坐以待斃強(qiáng)。谷歌Cardboard的思路就是，提供低成本的初級(jí)VR體驗(yàn)。
不要急著成立VR部門。我們都知道，要建立一個(gè)能夠囊括產(chǎn)業(yè)中所有分支的企業(yè)是非常困難的。對(duì)于企業(yè)來說，面對(duì)像VR這樣的新技術(shù)，一定要抵制成立專門VR團(tuán)隊(duì)的誘惑。其實(shí)，企業(yè)可以考慮VR將為整體的企業(yè)和個(gè)人行為帶來怎樣的幫助，然后建立一個(gè)以做服務(wù)、但與設(shè)備無關(guān)的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。
不只是把技術(shù)應(yīng)用于游戲。對(duì)企業(yè)來說，理解VR對(duì)企業(yè)和個(gè)人的影響是非常重要的。VR會(huì)議是不是能提高效率？有了VR技術(shù)，出差是不是可以大大減少甚至完全免除？員工是不是可以不到工作場(chǎng)所，卻能夠像親臨工作場(chǎng)所一樣工作？
簡(jiǎn)潔將是“選擇爆炸”時(shí)代的福音
萬事萬物的數(shù)字化帶來的，是一個(gè)選擇空前膨脹的商品市場(chǎng)。但是如此迅猛的創(chuàng)新速度帶來的后果是，商品的選擇變得無窮無盡。不論是Apple Store里面數(shù)以百萬計(jì)的App，還是超市里琳瑯滿目的牛奶品牌，我們生活中處處需要做選擇。對(duì)于消費(fèi)者來說，要從如此紛繁的品類中做選擇，確實(shí)是件頭疼的事。2016年，品牌需要能夠?yàn)橄M(fèi)者的“選擇清單”減負(fù)。
一些企業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)化選擇中嘗到了甜頭。德國Aldi為了區(qū)別于傳統(tǒng)超級(jí)市場(chǎng)，顛覆性地采用了一種減少商品種類的經(jīng)營(yíng)模式。而一些能夠?yàn)橛脩糇詣?dòng)執(zhí)行“低思考量”決定的服務(wù)，也會(huì)受到歡迎。我們已經(jīng)看到Google Now在朝這個(gè)方向努力，而澳大利亞創(chuàng)業(yè)公司Pocketbook則是致力于幫助用戶及時(shí)付清各種賬單，以免延誤。
如何應(yīng)對(duì)？
減輕用戶的訂購負(fù)擔(dān)。要去思考如何免除用戶四處尋找商品的負(fù)擔(dān)，以及如何向他們推薦他們喜歡卻沒有想到的商品。比如零食訂購網(wǎng)站Graze就是一款能夠?yàn)橛脩籼暨x零食的服務(wù)。
使用多樣化的交互模式。未來，交互也會(huì)發(fā)生在產(chǎn)品與用戶的手勢(shì)或所處環(huán)境之間，據(jù)此，產(chǎn)品將在用戶有一定需求的時(shí)候自動(dòng)推出服務(wù)，而在用戶不需要的時(shí)候隱藏起來，這有別于傳統(tǒng)的推送/拉取式交互，因?yàn)楹笳咝枰脩羧藶槿プ鰶Q定。
避免過度簡(jiǎn)化。一款簡(jiǎn)潔到只有最熱門歌曲的音樂類產(chǎn)品，可能不一定討用戶喜歡。這里有一條底線：雖然簡(jiǎn)潔是王道，但也不能為了簡(jiǎn)潔而犧牲探索發(fā)現(xiàn)的樂趣。
激勵(lì)企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計(jì)創(chuàng)新
2016年，我們將看到企業(yè)內(nèi)部涌現(xiàn)出許多設(shè)計(jì)靈感。在美國標(biāo)準(zhǔn)普爾股市中上市的公司，平均壽命已經(jīng)從67年下降到15年。企業(yè)的創(chuàng)新壓力前所未有地加重。2014年，全球范圍內(nèi)有1.6萬億美元的資金用于研發(fā)，然而，以個(gè)人消費(fèi)品為例，有85%的產(chǎn)品都以失敗告終。
結(jié)果，我們看到越來越多的企業(yè)開始直接投資創(chuàng)新孵化器和創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，把設(shè)計(jì)和解決問題的流程轉(zhuǎn)移到公司內(nèi)部。隨著第一資本收購Adaptive Path，西班牙外換銀行收購Spring Studios，Wipro Digital收購Designit，將設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)納入公司內(nèi)部，幾乎已經(jīng)成了在咨詢和金融行業(yè)的準(zhǔn)入門檻。為什么？或許是因?yàn)椋绕饛那?，區(qū)分一家公司是偏重技術(shù)還是偏重商業(yè)已經(jīng)越來越困難。設(shè)計(jì)為主導(dǎo)的創(chuàng)新文化，或許才是維持一個(gè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，因?yàn)楸绕鸺夹g(shù)和商業(yè)模式，文化模仿起來可要難多了。
如何應(yīng)對(duì)？
設(shè)計(jì)流程通力合作。管理層、設(shè)計(jì)部門和工程部門要達(dá)成共識(shí)，從理論層面就要開始加強(qiáng)溝通，連接“組織孤島”；企業(yè)也要鼓勵(lì)合作和共創(chuàng)活動(dòng)。
設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模不重要。設(shè)計(jì)部門的人數(shù)當(dāng)然要視企業(yè)自身規(guī)模而定，但一般是在30人左右。其實(shí)，重要的不是規(guī)模，而是成員的多樣化程度。企業(yè)要聘用優(yōu)秀的“變革推動(dòng)者”，并為他們創(chuàng)造成長(zhǎng)的條件，形成良性的企業(yè)文化。
孤立=失敗。不要讓設(shè)計(jì)/用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)完全獨(dú)立于企業(yè)的其他部門，最好是讓設(shè)計(jì)人員以小團(tuán)隊(duì)的形式分散到企業(yè)的各個(gè)部門。
空間很重要。企業(yè)要構(gòu)建一個(gè)有利于設(shè)計(jì)靈感噴發(fā)、創(chuàng)意涌現(xiàn)的工作環(huán)境，沒有壁壘的開放空間是最理想的，這樣每個(gè)人都能看到團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度。
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