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距世界上第一個(gè)表情符號(hào)「:-」」的誕生已有 34 年，隨著人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上溝通方式的變化，表情符號(hào)逐步成了一種剛需。作為各大 App 標(biāo)配的默認(rèn)表情，雖無法與“媽媽的表情包”們相抗衡，但也靠著樸實(shí)耐用的品質(zhì)一直發(fā)展至今，很多平臺(tái)都擁有了自己的經(jīng)典表情。那怎樣將看似簡單的默認(rèn)表情做好呢？接下來就是此次小黃臉們整容過程的全揭露：PART 1：WHY？作為設(shè)計(jì)師發(fā)起的項(xiàng)目，首先要自我明確項(xiàng)目的目標(biāo)與方向：用戶用戶使用表情場景的多元化造成許多表情的原有內(nèi)涵發(fā)生了變化。友好的“微笑”變成了嘲諷的“呵呵”，“再見”變成了“再也不

距世界上第一個(gè)表情符號(hào)「:-」」的誕生已有 34 年，隨著人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上溝通方式的變化，表情符號(hào)逐步成了一種剛需。作為各大 App 標(biāo)配的默認(rèn)表情，雖無法與“媽媽的表情包”們相抗衡，但也靠著樸實(shí)耐用的品質(zhì)一直發(fā)展至今，很多平臺(tái)都擁有了自己的經(jīng)典表情。那怎樣將看似簡單的默認(rèn)表情做好呢？接下來就是此次小黃臉們整容過程的全揭露：

PART 1：WHY？

作為設(shè)計(jì)師發(fā)起的項(xiàng)目，首先要自我明確項(xiàng)目的目標(biāo)與方向：

用戶

用戶使用表情場景的多元化造成許多表情的原有內(nèi)涵發(fā)生了變化。友好的“微笑”變成了嘲諷的“呵呵”，“再見”變成了“再也不見”，就連代表春天的“柳葉”也大片飄灑在各“出軌門”微博的評(píng)論區(qū)。因此，給用戶提供能適合更多語境表達(dá)的元素就成了首要目的。

產(chǎn)品

給產(chǎn)品帶來更好的數(shù)據(jù)也是項(xiàng)目的目標(biāo)。此次優(yōu)化的時(shí)機(jī)選取在微博評(píng)論蓋樓項(xiàng)目前 1 個(gè)月，如果能通過這次優(yōu)化提高微博用戶間的互動(dòng)量及客戶端的更新量，為后續(xù)項(xiàng)目預(yù)熱，那也是極好的呀！

設(shè)計(jì)

用過微博的同學(xué)們一定知道那只傲慢又神煩的 doge ，自誕生以來長期占據(jù)微博熱門表情榜單前三，刷微博時(shí)它的身影無處不在。面對(duì)這樣一只無所不能的 doge ，我們還有能力創(chuàng)造新物種來超越它嗎？

PART 2：HOW？

數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問題

表情使用量大，場景復(fù)雜，為了確保設(shè)計(jì)方向的準(zhǔn)確性，我們從數(shù)據(jù)部門獲取了完整的表情使用數(shù)據(jù)，并將其分類整理，從整理結(jié)果發(fā)現(xiàn)了以下問題：

1、表情使用量具有很明顯的高中低頻率分層現(xiàn)象；

2、很多競品中使用量較高的表情，如大哭、親親等在微博上卻表現(xiàn)不佳 ；

3、設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)期待較高的某些表情表現(xiàn)出了較低的使用量，如摳鼻、偷笑等。

數(shù)據(jù)來源：騰訊2015《中國網(wǎng)民表情報(bào)告》

用戶研究，探究問題

帶著疑問，我們與專業(yè)的用研團(tuán)隊(duì)對(duì)一批微博的主流用戶進(jìn)行了問卷調(diào)查及深入訪談，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)了以下主要 3 點(diǎn)：

1、表情設(shè)計(jì)本身存在一系列問題，如：表意不清造成用戶認(rèn)知偏差、缺乏深意等；

具有代表性的問題表情

2、區(qū)別于QQ、微信等私密性更強(qiáng)的即時(shí)通訊app，微博作為開放平臺(tái)，用戶的表情使用習(xí)慣具有以下特點(diǎn)：

① 明顯含有臟話，污等暗示意味的表情不適合在公開場所使用；

② 用戶常用的表情具有示愛、萌、迷、調(diào)侃的特點(diǎn)；

③ 用戶會(huì)盡量避免在公開場合使用生氣、憤怒等表情。

3、當(dāng)前的默認(rèn)表情不夠滿足用戶的表達(dá)需求，主要包含以下兩點(diǎn)：

① 多數(shù)用戶明確提出需要使用表示“安慰”表情；

② 默認(rèn)表情缺乏當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)流行元素，不夠與時(shí)俱進(jìn)。

明確方向，解決問題

經(jīng)過以上數(shù)據(jù)分析、用戶調(diào)研結(jié)果及一定量的競品分析后，設(shè)計(jì)的方向與思路逐漸清晰，解決問題的方案便應(yīng)運(yùn)而生：

① 從現(xiàn)有表情符號(hào)出發(fā)，去除部分使用量低以及過時(shí)的表情。

② 強(qiáng)化現(xiàn)有情緒表達(dá)不夠的表情，明確單一表情的含義。

③ 新增表情，將表情與流行元素相結(jié)合，使之更具有廣泛傳播性。

④ 從用戶使用習(xí)慣出發(fā)，重新整理表情排列順序，縮短尋找目標(biāo)表情時(shí)間。

PART 3：WHAT？

明確表情含義，偶爾將錯(cuò)就錯(cuò)

在用研過程中，我們發(fā)現(xiàn)很多表情傳達(dá)給用戶的含義與最初的設(shè)計(jì)初衷不一致，導(dǎo)致不同的用戶群體對(duì)同一個(gè)表情有較大的理解偏差。因此，我們將調(diào)研中有歧義的表情整理出來，重新審視并設(shè)計(jì)。

部分理解偏差表情

[呆]

這個(gè)表情使用量一直較低，在用戶調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)它并沒有足夠強(qiáng)地表現(xiàn)出它本身的含義，因此我們?cè)诘胁粩嗫鋸垺⒓?xì)化這個(gè)表情，更精準(zhǔn)地表達(dá)它的含義。

[失望]

原有失望的表情只表現(xiàn)出了負(fù)面的情緒，但是沒有精準(zhǔn)定位到「失望」這個(gè)單一情緒，我們著重在對(duì)眼神進(jìn)行了優(yōu)化，讓它的表情含義更精確。

[頂]

這個(gè)表情在原本的表情列表中叫「頂」，而其實(shí)用戶基本上在使用時(shí)時(shí)常用作「敲打」，因此我們直接講錯(cuò)就錯(cuò)向歧義的方向修改了表情。

[NO]

這個(gè)表情的歧義很明顯，用戶表明手指在靜態(tài)下像手勢「1」，因此我們改邪歸正，在增加細(xì)節(jié)后消除了歧義讓它更符合本身的含義。

提升表情細(xì)節(jié)，強(qiáng)化表情情緒

在新版本表情中，我們?cè)噲D通過在設(shè)計(jì)上合理地夸張化，增加「眼睛」、「嘴」在表情面所占比例，并增加必要細(xì)節(jié)來提升表情對(duì)情緒的表達(dá)能力。

部分細(xì)節(jié)強(qiáng)化表情

[白眼]

在 Ver 1 ~ 3 中，著重優(yōu)化了眼睛的表現(xiàn)力。在定稿版本中通過增加嘴角提拉的細(xì)節(jié)增加表情中嫌棄的情緒。

[害羞]

在 Ver 1 ~ 2 中，我們著重給表情附加了害羞表情的更多動(dòng)作趨勢，在 Ver 3 ~ 4 中通過紅暈、睫毛等元素加重這些趨勢，增強(qiáng)情緒。

[吃驚]

吃驚表情在調(diào)整的過程中經(jīng)歷了比較多的版本，最終版本對(duì)眉毛、眼神和嘴巴的動(dòng)作在驚訝的趨勢上做出了較大的優(yōu)化。

結(jié)合流行趨勢，新增熱門表情

在新增表情時(shí)，通過以下三方面進(jìn)行探索：

首先是對(duì)標(biāo)競品，在競品（QQ、微信、emoji）使用量 TOP10 的表情中如微博有遺漏或現(xiàn)有默認(rèn)表情無法替代的，考慮新增。

蘋果 iOS9.1 系統(tǒng)中最受歡迎的表情

其次，為了尋找到更適合用戶的新增表情，我們提取了 1 個(gè)星期的全站所有評(píng)論內(nèi)容，對(duì)高頻短詞語進(jìn)行分析，將每個(gè)短詞語找到同義詞，集合得出相似場景詞，再從中提取常用情緒關(guān)鍵詞，進(jìn)行幾輪篩選最后得到 19 個(gè)表情關(guān)鍵詞。

可轉(zhuǎn)化為表情的高頻評(píng)論詞

最后，針對(duì)當(dāng)前熱門網(wǎng)絡(luò)流行語進(jìn)行收集，從流行語中提取出相應(yīng)的情緒或動(dòng)作作為新增表情的選擇。如：那畫面太美我不敢看→捂臉、污；也是醉了→無言等。

將這三個(gè)新增維度中的所有情緒進(jìn)行整理，去除不適合在微博平臺(tái)使用的（如剁手，可能在廣泛傳播時(shí)會(huì)引發(fā)歧義）內(nèi)容，并結(jié)合使用場景決定新增以下表情：

 此次優(yōu)化新增的所有表情

[二哈]

之前提到用戶需要定位清晰的表情，同樣也需要“意味深長”的表情。大家都非常喜歡一直統(tǒng)治微博表情屆的神狗 doge，它的“意味深長”帶來了深刻的魔性，讓許多用戶在表達(dá)無言以對(duì)、一切盡在不言中、不想道破的復(fù)雜情感時(shí)愛不釋手?！付贡砬榈亩ㄎ灰彩沁@樣的「意味深長」、「魔性」。

本身就很魔性的哈士奇

在創(chuàng)作「二哈」時(shí)，首先的靈感自然是哈士奇天生放蕩不羈的蠢臉。為了達(dá)到讓用戶能感受到精神污染，我們也為其融入了復(fù)雜的情感：狗die、蠢萌、憨傻等等，并在制作時(shí)刻意地混淆其表情的單一含義。例如：向上生無可戀的眼神里又帶著一絲嫌棄，向下垂死一般突出的舌頭配上的嘴充滿笑意。這種多情緒的加載混疊讓最終得到的「二哈」表情變得確實(shí)有很強(qiáng)的精神污染能力，并得到了用戶們的青睞。

充滿魔性的版本迭代

[聳肩]

聳肩表情的視覺元素脫胎于新表情「抱抱」，其更多靈感來自于很多人吐槽除了點(diǎn)贊 Like 外，我們需要一個(gè) Whatever，來表達(dá)自己的無言以對(duì)、滿滿嘲諷。雖然這個(gè)感情在一定程度上有點(diǎn)負(fù)面，但確實(shí)是用戶使用表情的一個(gè)訴求。

無言以對(duì)，并不在意

因此我們賦予了這個(gè)表情一個(gè)表示不屑的高高聳肩，配合歪頭和下撇的嘴角，讓它成為了可能有史以來最欠打的微博表情。但小人本身的視覺元素和比例使略帶負(fù)面的情緒在可愛的形象上得到一部分消減，最終表達(dá)出一種接近中立的情緒。

咋？

重新整理排序，快速定位表情

在用研過程中我們還發(fā)現(xiàn)，用戶常常在尋找某一表情時(shí)出現(xiàn)卡頓，是由于用戶幾乎從不記憶某一表情的位置。為了降低使用成本，在默默去除過時(shí)及使用頻率極低的表情后，我們將所有表情重新排列了順序。

首先將表情按照情緒來分類，并將每個(gè)類別中情緒表達(dá)程度按照由輕至重、由簡單至復(fù)雜的程度來排列：

喜的程度從左到右不斷增強(qiáng)

其次在保證原高頻率表情基本位置不大改的條件下，重新規(guī)劃。表情的首屏展示了喜、怒、哀這三類基本情緒，用戶不需要滑屏就能滿足日常情緒的表達(dá)。

首屏表情展示了喜、怒、哀三類基本情緒

最后整體將正面情緒表情前置，負(fù)面情緒表情后置，符合用戶在微博平臺(tái)的表情使用習(xí)慣。另考慮到每屛表情的曝光率，也將某些高頻率表情放置位置相對(duì)偏后，如[愛心]、[蠟燭]。用戶在面對(duì)重新整理的表情，可先定位情緒，再定位某一表情，默默形成習(xí)慣，減少使用成本。

PART 4：GAIN ！

用戶反饋

表情優(yōu)化項(xiàng)目從開始到上線大約歷時(shí)一個(gè)半月， 在 9 月 23 日上線當(dāng)天，我們獲得了這樣的用戶反饋：

數(shù)據(jù)反饋

項(xiàng)目上線后，帶表情轉(zhuǎn)微博的量增長了 23% ，全站微博發(fā)布量增長 6% 。在 111個(gè) 微博客戶端表情中，有 5 個(gè)新增表情的使用量排在 TOP30 ：[二哈][攤手][污][舔屏][抱抱]，其中 TOP10 的新增表情就有 3 個(gè)，二哈成功超越了 doge 成為使用量第二的表情。

優(yōu)化的表情有 9 個(gè)使用量得到明顯提升，其中最大的[失望]增加了 249% 。

默認(rèn)表情優(yōu)化看似簡單，但往往簡單的事物需要注入更多的時(shí)間與精力去完成。為了精確的找到此次優(yōu)化的整體方向及問題點(diǎn)，我們不斷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及用戶調(diào)研，這是非常重要的一環(huán)，每一次的設(shè)計(jì)背后都有理性的分析做支持。后續(xù)我們也會(huì)不斷進(jìn)行設(shè)計(jì)的總結(jié)與提升，帶給大家更好的體驗(yàn)。最后透露個(gè)小秘密，好像很快會(huì)有更好玩的新表情出現(xiàn)，敬請(qǐng)期待！

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